从2016到2017的进化：91大事件与社区治理 · 社群粘性深挖

在互联网的浪潮中，2016年和2017年可以说是转折性的两年。这两年，社群治理进入了一个全新的阶段，91大事件接踵而至，企业和用户之间的关系逐渐发生了深刻的变化。尤其是在社群粘性方面，企业愈发认识到，拥有一个活跃的社群不仅是单纯的用户基础问题，更是企业长期发展的核心竞争力之一。

2016年是社群治理的试水之年，各大企业纷纷加大对社群管理的投入，开始在不同的社交平台上与用户建立联系。在这背后，一些关键的事件成为了社群粘性加深的重要推手。例如，社交电商的崛起，让品牌与消费者之间的距离越来越近。2016年，无论是拼多多、还是京东的社群营销，都开始引导消费者在社群中共同参与，不再是单纯的商品交换，而是一个情感和价值的深度交流。

同年，微信群的活跃度逐渐上升，许多公司开始意识到微信群的潜力。在这个小小的社交圈子中，用户不仅仅是在购买产品，更在分享心得、交流经验、传递品牌故事。这种互动性和粘性，令品牌能够以极低的成本获得用户的深度参与，也为后来的社群营销和社群管理提供了借鉴。

2017年，社群的治理进入了更加精细化的阶段。随着移动互联网的飞速发展，用户的需求发生了显著的变化，特别是年轻一代对个性化和深度沟通的渴求日益增强。品牌开始从“单向推送”转向“双向互动”，建立了更为紧密的社群管理体系。社群粘性，在2017年获得了更加广泛的关注。

从91大事件的角度来看，2017年的社群治理迎来了不少新的突破。例如，直播行业的火爆催生了大量以用户为中心的社群。无论是淘宝直播，还是短视频平台的崛起，都促进了社群成员之间更加紧密的联系。通过实时互动，用户不仅能够参与到品牌的传播中，更能够直接影响品牌的内容创作。

这一年，社群的粘性逐渐呈现出多元化的趋势。品牌不仅仅是在社群内销售产品，更开始通过内容营销、情感共鸣等手段与用户建立深层次的连接。这种连接，并非传统意义上的交易关系，而是用户在品牌社群中的自我价值实现。换句话说，社群不仅仅是一个商业工具，更是一个情感归属地。

随着2017年的深入，社群治理的精细化和个性化管理成为了企业追求的目标。此时，社群的粘性已经不仅仅是数量上的增长，更是质量上的提升。品牌需要通过精准的社群细分，结合不同用户的需求与特征，进行个性化的内容推送和互动交流。在这种模式下，社群的治理变得更为复杂，也更加具有挑战性。

在这一阶段，社群的粘性主要体现在两个方面：第一，社群成员的活跃度。通过精确的数据分析，企业可以了解社群成员的兴趣爱好、购买行为以及互动模式，从而制定更为个性化的运营策略。第二，社群成员的忠诚度。忠诚度不仅仅体现在消费者的重复购买上，还体现在他们是否愿意参与品牌的内容创作与传播。换句话说，社群治理不仅仅是让用户成为品牌的消费者，更是让他们成为品牌的代言人。

2017年，随着智能算法和大数据技术的应用，企业对于社群管理的精准度和效果追求达到了新的高度。传统的社群管理模式，往往通过人工筛选用户和内容来维护社群秩序。智能化的管理工具可以通过数据分析，对每个社群成员的行为进行预测和判断，从而实现精确的内容推荐和互动方式。社群治理不再仅仅依赖人力，更多的是通过技术手段来保障社群的活跃度和粘性。

与此用户行为的变化也促使社群管理模式不断创新。尤其是在移动互联网和社交媒体的双重作用下，品牌和用户之间的互动不再局限于传统的PC端，而是进一步向移动端和多平台延伸。这种变化为品牌提供了更多的社群治理选择，也对企业的社群粘性提出了更高的要求。

2017年，91大事件中，最具代表性的莫过于一些大型社交平台的社群管理创新。例如，微信、微博等社交平台通过不断优化算法，使得社群成员之间的互动更加流畅，信息传播更为迅速。这些平台不仅仅是社交的工具，更成为了品牌与用户之间沟通的桥梁。通过平台的创新功能，品牌能够更好地激发社群成员的参与热情，从而增强社群的粘性。

从2016年到2017年的这段时间里，社群治理经历了一个质的飞跃。社群的粘性不再是简单的用户数量积累，而是通过精细化的运营、个性化的内容推送以及智能化的管理手段，使得品牌与用户之间形成了深层次的连接。91大事件在这一过程中起到了重要的催化作用，为社群治理提供了宝贵的实践经验和成功案例。

通过回顾这一时期的变革，我们可以看到社群粘性在企业成长中的重要地位。未来，随着技术的不断进步和用户需求的变化，社群治理将继续向着更加精细化、多元化的方向发展，社群粘性也将成为企业成功不可或缺的一部分。